中消協:朋友圈里興起的微商成投訴熱點

發布時間:2016-02-25 09:45:53
據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道,中國消費者協會昨天分析2015年全國消費投訴情況。產品質量、售后服務和合同問題占投訴總量七成以上,遠程購物成投訴重災區,快遞投訴增幅最大。

在2015年全年全國消協組織共受理的639,324件消費者投訴中,商品類投訴占48.34%,比2014年有所下降,家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據前三;服務類投訴占總投訴比重為29.34%,呈現上升趨勢。網絡購物、電視購物為代表的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。

中消協投訴部主任張德志:電視購物存在的主要問題有:一是虛假宣傳,誤導消費者,尤其是老年消費者;二是部分商品存在質量問題,甚至涉嫌假冒偽劣;三是商品出現問題后,廠商與電視臺互相推脫,導致消費者維權難。

近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”,也成為投訴熱點。由于大部分微商是個人對個人的交易行為,且微商納入政府監管的時間并不長,問題凸顯。

張德志:一是微商缺乏信用保證體系,如出現消費糾紛,消費者維權難;二是微商存在虛假宣傳行為,實物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現承諾。

數據顯示,跨境旅游購物、海外代購投訴攀升,維權難度很大。

張德志:一是在跨境旅游中,部分旅行社、導游,利用信息不對稱欺詐消費者,或強制消費者購物;二是跨境電商、代購商品的質量存在問題,包括運輸過程中造成的損耗,國內外型號不符等;三是跨境商品的售后服務不完善,例如廠商對于境外購買產品不予保修,退換貨等問題。

此外,郵政快遞類投訴量比2014年增長62.37%,增幅在服務類中排名第一,健身服務類投訴首次進入服務大類投訴前十位。

 轉載者:福州智端軟件技術有限公司


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